المزيد والمزيد من العاجزين، أكثر وأكثر بمفردهم

بقلم: أرترو برز ربرته

ترجمة: يوسف خليل السباعي

أذهب إلى فرع البنك القديم، وهو مكتب صغير يقع في منطقة بمدريد – حيث يتمتع كل شخص بالوفاء – وأرى مانولو، أمين الصندوق، يخدم امرأة حامل عند النافذة، والمدير بيبي يتلقى في مكتبه الصغير زوجين في سن معين، فيما يشرح باكو الموظف الوحيد للجدة كيفية استرداد صندوق التقاعد. مازلت واقفًا، لأنه لا يوجد مكان للجلوس، في انتظار دوري، ملاحظًا علامات الصبر التي يتحلى بها مدراء المكتب الثلاثة – خلال ثلاثين عامًا تم تقليصهم من اثني عشر إلى ثلاثة الآن – يخدمون الجيران؛ والطريقة التي يتعاملون بها معهم، في سن متقدمة، كما لو كانوا أسرة، وذلك بثقة مؤثرة، فمن المؤكد أنهم يتلقون أفضل التفسيرات والنصائح الممكنة من أولئك الذين عهدوا إليهم بمدخراتهم، وهمومهم و آمالهم. حاضرهم المتواضع ومستقبلهم غير المضمون.

أنظر حولي وأتساءل إلى متى سيستمر هذا. إلى متى سيظل سكان الحي، العمال والفقراء، وخاصة كبار السن منهم، قادرين على الوقوف أمام هذه الوجوه الثلاثة الودودة والمعروفة، والذين يثقون بهم لإدارة حساباتهم.

لقد أدى طمع وجشع البنوك الكبرى، وسعيها الأعمى الذي لا يرحم إلى الربح بأي ثمن، إلى تصفية هذه الفروع الصغيرة، تلك الحصون حيث لا تزال الإنسانية عاملاً حاسمًا، ويجد الزبون وجهًا ومحادثة ومستشارًا وأحيانًا صديقًا.

عندما يتم الترحيب بدمج كيانين مصرفيين كبيرين، فإن التجربة تجعل المرء يتساءل عن عدد الفروع التي تم التضحية بها، وعدد الموظفين الذين سيجدون أنفسهم في الشارع، وعدد الأجداد الذين سيجدون أنفسهم بدون بيبي وباكو، ومانولو. كم عدد الزبناء الذين سيُحكم عليهم بالرواح إلى مكتب بعيد حتى يتم إغلاق هذا المكتب أيضًا، عند مكتب الصرف الذي يغلق بالفعل في الساعة 11:30 صباحًا! وقريبًا لن يكون موجودًا، في الصراف الآلي البارد، عند الاتصال المصرفي الذي يخبرك أنه من الآن فصاعدًا لن يكون هناك مزيد من الاتصالات عبر البريد، ويحذر الجد المسكين أنه إذا لم يتعلم التلاعب بالمفاتيح وكلمات المرور والتطبيقات الخاصة بأحدث جيل من الهواتف المحمولة، أو إذا لم يكن لديك حفيد أو ابن يعرف كيفية التنقل عبر الإنترنت والعناية به. والذي أضحى يعتني به بنك ريتا لاكانتورا.

إن الصمت المتواطئ لوسائل الإعلام أمر مدهش، حتى أنه خاضع لزبناء، بالنظر إلى الإفلات من العقاب الذي تخفض به البنوك الإنفاق وتحاول الحفاظ على الأرباح سليمة. كان دائما هكذا بالطبع. لم يسبق لأي بنك أن سعى لتحقيق خير الإنسانية. هذه هي القواعد وهي مقبولة. لكن الافتقار الحالي إلى التواضع، والطريقة الشائنة التي يحتكرون بها أولئك الذين ليس لديهم خيار سوى تكليفهم بأموالهم، بزعم تسهيل الخدمة، لها حدود أقل. في إسبانيا هذه، حيث يمنع النهب الممنهج من قبل وزارة المالية العامل من الاحتفاظ بالمال الذي يكسبه في المنزل ودفع ما يريده، أو حتى سحب الأموال من حسابه المصرفي الخاص وإعطائها. يُعاقب الطفل بالضرائب، حيث لا يقتصر الأمر على أن المودع لا يتقاضى فائدة، بل سيتعين عليه قريبًا دفعها لإدخال كشوف المرتبات، حيث يضطر إلى استخدام بطاقات الائتمان والعمل عبر الإنترنت مع المخاطر ونقاط الضعف التي ينطوي عليها ذلك، عندما لا يتعهد أي بنك بتعويض إجمالي الحساب الجاري عندما يذهب كل شيء إلى الجحيم، يكون الافتقار إلى دفاع المستخدم كاملاً وإفلات الكيانات من العقاب، مطلقًا. لا أحد يفرض قيودًا عليهم، ولا أحد يوقفهم، ولا أحد يجبرهم على ضمان الخدمات الأساسية، والاهتمام الإنساني المعقول، والأمن التشغيلي لأولئك الذين، المحرومين من أي خيار آخر، يضطرون إلى تكليفهم بمدخراتهم.

هذا هو الحاضر الحزين، وكل شيء يشير إلى أنه سيزداد في أسوأ الأحوال. ومع الارتباط بمجموعة متشابكة من كلمات المرور ومفاتيح الهاتف الخلوي والتطبيقات التي تتحول إلى محنة ما تم حله سابقًا في أحد الفروع من خلال وقت الانتظار والورقة والتوقيع، والإرغام على التنقل إلى العالم الافتراضي الذي لا يعرفونه ولا يهتمون بمعرفته، ملايين الأجداد، وليس الأجداد، يبدو اليوم أمرا مرتبكًا على شاشة الهاتف المحمول بالأحرف الأولى لبنك المساهمين والمدراء والفنيين، الغافلين عن الواقع المباشر للحياة، والذين لا يهتمون حرفيًا.

وهذا، لجعل الأمور أسوأ، فقد وضعوك في اتصالاتهم على مستوى من التعاطف والرحمة، يا فتى، كما لو كنت قد تناولت مشروبًا معًا من قبل. ابن العاهرة الكبيرة.

Loading...